고객센터

네, 루시펫 스킨과 아이즈 모두 강아지·고양이 공용으로 설계되었습니다. 사람이 먹어도 안전한 휴먼그레이드 원료를 사용하여 두 종 모두 부담 없이 급여하실 수 있습니다.

다만 체중에 따른 권장 용량이 다르니 제품 상세 페이지의 급여 가이드를 참고해 주십시오.

전성분이 제품 상세 페이지에 모두 공개되어 있습니다. 특정 원료에 알러지가 있는 경우 해당 원료 포함 여부를 확인하신 후 급여해 주시기 바랍니다.

심한 알러지나 만성 질환이 있는 경우, 주치 수의사와 상담 후 급여를 권장 드립니다.

임신·수유기에는 영양 요구량과 민감도가 평소와 다르므로, 반드시 주치 수의사와 상담 후 급여해 주시기를 권장 드립니다. 루시펫 컨시어지에서도 케이스별 안내가 가능합니다.

일반적으로 다른 영양제와 병행 가능하지만, 비슷한 성분이 중복되면 과다 섭취 위험이 있을 수 있습니다. 현재 급여 중인 영양제 라벨을 확인하시거나, petcp@naver.com로 문의 주시면 정확한 안내를 드립니다.

직사광선과 고온다습한 곳을 피하고 서늘하고 건조한 실온에서 보관해 주세요. 개봉 후에는 가능한 빠르게 섭취하시고, 스틱 단위로 개별 포장되어 있어 위생 보관에 용이합니다.

유통기한은 제조일로부터 24개월입니다.

네이버 쇼핑몰을 통해 비회원 결제도 가능하지만, 회원가입 시 주문 내역 확인 · 정기구독 · 적립금 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.

정기구독 서비스는 준비 중입니다. 출시 시점에 루시펫의 뉴스레터 또는 카카오 채널을 통해 안내드릴 예정입니다.

주문 결제 완료 후 영업일 기준 1 — 3일 이내에 발송되며, 일반 택배 기준 발송 후 1 — 2일이면 수령 가능합니다.

주말·공휴일은 발송이 지연될 수 있습니다. 도서산간 지역은 추가 1 — 2일 소요될 수 있습니다.

제주도 및 도서산간 지역은 일부 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 정확한 금액은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

택배사 정책에 따라 경비실 위탁 · 택배함 · 문 앞 배송 중 선택 가능합니다. 주문 시 배송 메모란에 원하시는 옵션을 기재해 주세요.

제품 수령 후 7일 이내 미개봉 상태에 한해 단순 변심 환불이 가능합니다. 반품 배송비는 고객 부담이며, 자세한 절차는 카카오 채널 또는 이메일로 안내드립니다.

수령 시점부터 7일 이내에 루시펫 컨시어지로 사진과 함께 알려 주시면, 전액 무료 교환 또는 환불로 신속히 처리해 드립니다. 루시펫의 책임으로 발생한 문제는 배송비를 포함해 모든 비용을 루시펫이 부담합니다.

반품 상품이 루시펫에 도착해 검수가 완료된 후 영업일 기준 3 — 5일 이내에 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 추가 1 — 7일이 소요될 수 있습니다.

동물병원, 펫샵, 호텔 등 도매 · B2B 협력은 petcp@naver.com로 회사명과 사업자정보를 함께 보내 주시면, 루시펫 측에서 별도로 회신 드립니다.

루시펫은 자문 수의사진과 함께 제품을 검증하고 있습니다. 수의사 분들의 협력 문의 또는 시험성적서 · 원료 시험 자료 요청은 이메일로 부탁드립니다.